Koliko puta ste, iz najbolje namjere, prenijeli važnu poruku, a umjesto razumijevanja naišli na zid tišine ili otpora? U svijetu poslovne komunikacije, glasnik nije uvijek rado viđen gost, iako mu je jedina uloga donijeti istinu na svjetlo dana.
U ovom newsletteru istražujemo zašto neki glasnici nailaze na pohvalu, dok drugi postaju mete. Kada se poruke prenose s integritetom, a istina se ne kažnjava, cijela organizacija postaje jača – jer povjerenje je temelj svakog uspješnog tima.
Čuvena engleska poslovica kaže: Ne pucaj u glasnika (“Don't shoot the messenger“). Ova fraza potiče iz vremena kada su glasnici donosili važne informacije, ali su često bili kažnjavani, iako nisu bili odgovorni za njihov sadržaj.
Koliko vas iz najbolje namjere i u interesu kompanije prenosi važne poruke, ali umjesto pohvale nailazi na otpor, pa čak i kaznu? Da li ste se ikada osjećali kao neko ko pokušava da doprinese jasnoći i boljoj komunikaciji, a završite kao meta?
U svakom radnom okruženju postoje dvije vrste onih koji prenose poruku:
Neodgovorni glasnici:
- Šire tračeve umjesto činjenica.
- Pristrasno filtriraju informacije.
- Prenose neprovjerene informacije.
- Stvaraju konfuziju i nesigurnost.
Nažalost, u nekim organizacijama ovi ljudi čak i napreduju jer se uklapaju u kulturu straha i dezinformacija.
Glasnici od povjerenja:
- Komuniciraju jasno i iskreno.
- Provjeravaju činjenice prije nego što ih podijele.
- Prenose poruke na način koji gradi povjerenje.
- Razmišljaju o posljedicama svojih riječi.
Šta lideri mogu da urade?
Lideri su ti koji postavljaju ton komunikacije u timu. Njihova reakcija oblikuje način na koji će ljudi da komuniciraju. Situacija je jasna – Ako se otvorenost kažnjava, ljudi će prestati da govore.
Sjajni lideri:
- Prednjače primjerom i komuniciraju sa integritetom.
- Ohrabruju da se činjenice provjere prije nego što se informacija podijeli.
- Nagrađuju jasnoću i transparentnost.
Zašto je ovo važno?
Kultura zdrave komunikacije donosi brojne benefite: bolju produktivnost, veću angažovanost zaposlenih i jaču povezanost u timu. Kada se oni koji prenose poruke osjećaju sigurno da podijele činjenice onakve kakve jesu, svi imaju koristi.
Dakle, sledeći put kada neko dođe sa nekim važnim informacijama, zapitajte se: Da li ga slušate i podržavate – ili možda nesvjesno pucate na glasnika?
Do sljedećeg čitanja,
Jelena Vuletić, ACC,
Osnivačica Balance to Business-a
